HARMONIQ PRIM S.R.L.
1. COMENZI ȘI PLĂȚI
❓ Cum plasez o comandă?
Răspuns: Pentru a plasa o comandă pe mai-ieftin.com:
- Selectați produsele dorite și adăugați-le în coș
- Accesați coșul de cumpărături și verificați produsele
- Completați datele de livrare și facturare
- Alegeți metoda de plată (card, transfer bancar, ramburs)
- Confirmați comanda prin apăsarea butonului "Finalizează comanda"
- Primiți confirmarea prin email cu detaliile comenzii
❓ Ce metode de plată acceptați?
Răspuns: Acceptăm următoarele metode de plată:
- Card bancar (Visa, Mastercard) - procesare securizată online
- Transfer bancar la IBAN: RO08REVO0000334795311041
- Plată ramburs (cash la livrare) - disponibilă în România
- PayPal (când este disponibil)
Pentru persoanele juridice emitem factură fiscală, iar pentru persoanele fizice emitem bon fiscal sau factură la cerere.
❓ Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Răspuns: Da, puteți modifica sau anula comanda doar înainte de expediere:
- Contactați-ne imediat la support@mai-ieftin.com sau +40 790 900 004
- Modificările sunt posibile în primele 24 ore
- Anularea este gratuită înainte de expediere
- După expediere se aplică politica de returnare (30 zile)
2. LIVRARE ȘI TRANSPORT
❓ Cât durează livrarea și cât costă?
Răspuns: Termene de livrare:
- România - zone urbane: 1-3 zile lucrătoare
- România - zone rurale: 3-5 zile lucrătoare
- Uniunea Europeană: 3-7 zile lucrătoare
- Internațional: 7-14 zile lucrătoare
Costuri:
- România: 15-20 RON (GRATUIT peste 200 RON)
- UE: 25-45 EUR
- Internațional: 50-100 EUR
❓ Cum urmăresc comanda?
Răspuns: După expediere veți primi un email cu:
- Numărul AWB pentru urmărirea coletului
- Link direct către site-ul curierului
- Estimarea actualizată a timpului de livrare
- Notificări SMS înainte de livrare
Puteți urmări statusul comenzii și prin contul dvs. de pe site, în secțiunea "Comenzile mele".
❓ Livrați în weekend?
Răspuns:
- Sâmbăta: Da, în București, Cluj și Timișoara (cost suplimentar 25 RON)
- Duminica: Nu, exceptând urgențele (cost 50 RON)
- Sărbători legale: Nu se efectuează livrări
- Livrare express 24h: Disponibilă Luni-Vineri pentru comenzi plasate până la 12:00
3. RETURNĂRI ȘI GARANȚII
❓ Cum returnez un produs și în ce termen?
Răspuns: Puteți returna produsele în următoarele condiții:
- Termenul: 30 zile de la livrare (14 zile legale + 16 zile bonus)
- Condiția: Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original
- Excepție: Aparatele de masaj folosite nu se pot returna din motive de igienă
Procedura:
- Contactați support@mai-ieftin.com pentru numărul RMA
- Ambalați produsul cu toate accesoriile
- Expediați la: Popești Vest 37A, Scara F, Etaj 7, Apt. 63, Popești-Leordeni, Ilfov
- Costurile de transport sunt în sarcina dvs.
❓ Ce garanție oferați?
Răspuns: Oferim garanție conform legislației:
- Persoane fizice (consumatori): 24 luni de la achiziție
- Persoane juridice: 12 luni de la achiziție
- Acoperă: Defecte de fabricație și materiale
- Nu acoperă: Deteriorări prin utilizare necorespunzătoare, uzura normală
Pentru reclamații în garanție, contactați support@mai-ieftin.com cu descrierea problemei și dovada achiziției.
❓ Cât durează procesarea unei returnări?
Răspuns:
- Verificarea produsului: 1-2 zile de la primire
- Rambursarea: 14 zile pentru persoane fizice, 5-7 zile pentru persoane juridice
- Metoda: Rambursare către metoda originală de plată
- Notificare: Email de confirmare la fiecare etapă
4. PRODUSE ȘI DISPONIBILITATE
❓ Cum știu dacă un produs este în stoc?
Răspuns:
- Pe site: Statusul stocului este afișat pe fiecare pagină de produs
- Statusuri: "În stoc", "Stoc limitat", "În aprovizionare", "Indisponibil"
- Actualizare: În timp real pentru majoritatea produselor
- Notificări: Vă puteți abona pentru notificări când produsul revine în stoc
Dacă statusul nu este clar, contactați-ne pentru informații exacte despre disponibilitate.
❓ Oferți garanție pentru toate produsele?
Răspuns: Da, toate produsele comercializate beneficiază de garanție:
- Garanția legală: 24 luni pentru consumatori, 12 luni pentru persoane juridice
- Garanția comercială: Conform specificațiilor producătorului (dacă există)
- Certificate de conformitate: Toate produsele electronice au marcaj CE
- Documentație: Manuale și certificat de garanție incluse
5. CONT ȘI DATE PERSONALE
❓ Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Răspuns:
- Nu este obligatoriu să vă faceți cont pentru o comandă
- Comandă ca guest: Puteți comanda furnizând doar datele necesare
- Avantajele contului: Istoric comenzi, urmărire facilă, checkout rapid, oferte exclusive
- Crearea contului: Simplă și gratuită, cu activare prin email
❓ Ce date personale colectați și cum le protejați?
Răspuns: Colectăm doar datele necesare pentru:
- Procesarea comenzilor: nume, email, telefon, adresă
- Facturarea: date de facturare (CUI pentru persoane juridice)
- Comunicarea: pentru suport și notificări despre comandă
Protecția datelor:
- Conform GDPR și Legii nr. 190/2018
- Criptare și securizare completă
- Nu vindem datele către terți
- Ștergerea la cerere conform drepturilor GDPR
Detalii complete: Politica de Confidențialitate
6. SUPORT ȘI ASISTENȚĂ
❓ Cum vă pot contacta pentru suport?
Răspuns: Contact principal:
- Email: support@mai-ieftin.com
- Telefon: +40 790 900 004
- Program: Luni-Vineri 09:00-17:00, Sâmbătă 10:00-14:00
Timp de răspuns:
- Email: Maximum 24 ore în zile lucrătoare
- Telefon: Răspuns imediat în program
- Urgențe: Maksimum 4 ore pentru probleme critice
Pentru răspuns rapid, includeți: numărul comenzii, descrierea detaliată a problemei, datele de contact.
❓ Oferiți suport tehnic pentru produse?
Răspuns: Da, oferim suport tehnic complet:
- Configurarea produselor electronice (căști, ceasuri smart)
- Instalarea aplicațiilor mobile
- Depanarea problemelor de funcționare
- Ghiduri și manuale descărcabile
- Video tutoriale pentru produse complexe
Suportul tehnic este gratuit pe toată durata garanției și disponibil prin email sau telefon.
7. PROBLEME FRECVENTE
❓ Nu am primit emailul de confirmare a comenzii. Ce fac?
Răspuns: Verificați:
- Folder-ul spam/junk - emailurile pot ajunge acolo
- Adresa de email introdusă corect la comandă
- Setările provider-ului de email
Dacă nu găsiți emailul:
- Contactați-ne la support@mai-ieftin.com cu numele și numărul de telefon
- Vom retrimite confirmarea și vom verifica statusul comenzii
- Verificați contul de pe site (dacă aveți unul creat)
❓ Produsul livrat este defect. Ce fac?
Răspuns: Pașii imediati:
- Nu utilizați produsul defect
- Fotografiați defectul pentru documentare
- Contactați-ne imediat la support@mai-ieftin.com sau +40 790 900 004
- Includeți: numărul comenzii, descrierea defectului, fotografii
Soluții oferite:
- Înlocuire gratuită cu produs nou
- Reparare în garanție (dacă este posibilă)
- Rambursare completă (inclusiv costurile de transport)
- Livrare expresă pentru produsul de înlocuire
Costurile: Toate costurile pentru produse defecte sunt suportate de noi.
8. INFORMAȚII SUPLIMENTARE
❓ Aveți magazin fizic unde pot vedea produsele?
Răspuns: Momentan operăm exclusiv online prin mai-ieftin.com. Nu avem magazin fizic deschis publicului.
Avantaje online:
- Prețuri mai mici decât în magazinele fizice
- Stoc mai mare și produse exclusive
- Livrare rapidă la domiciliu
- Politică extinsă de returnare (30 zile)
Pentru a vedea produsele: Oferim descrieri detaliate, fotografii multiple și specificații complete pe site.
❓ Oferiți facturi cu TVA pentru persoane juridice?
Răspuns: Da, pentru persoane juridice emitem factură fiscală conform legislației:
- Obligatorie pentru toate persoanele juridice
- Date necesare: Denumire, CUI, nr. reg. com., adresa sediului
- Emitere: În maximum 15 zile de la livrare
- Format: PDF prin email + copie fizică la cerere
- Modificări: Contactați-ne pentru corectarea datelor de facturare
Pentru persoanele fizice emitem bon fiscal sau factură la cerere pentru garanție.
9. CONTACT RAPID
Pentru întrebări care nu sunt acoperite în acest FAQ, nu ezitați să ne contactați:
📧 Email: support@mai-ieftin.com
📞 Telefon: +40 790 900 004
🕒 Program: Luni-Vineri 09:00-17:00
Echipa noastră este pregătită să vă ajute cu orice întrebare sau problemă!
Ultima actualizare: August 2025
